ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ЭТИКЕТ И ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ

Направление: Переговоры и коммуникации, личностная и профессиональная эффективность, бизнес-этикет, деловой имидж.

Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.

Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.

Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

В программе:

• Классификация телефонных разговоров
• Прогнозирование желаемых результатов телекоммуникации
• Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров
• Психологические особенности ведения телефонного разговора
• Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок
• Особенности совершение исходящего телефонного звонка
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
• Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
• Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора
• Рекомендации по одностороннему прекращению разговора
• Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

• Формат, тип: Практический бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
• Продолжительность: 1 день – до 12 академических (=8 астрономических) часов.
• График занятий и стоимость корпоративного обучения – договорные.
• Консультант: Сурин Василий Юрьевич (бизнес-тренер/консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» по дисциплине-спецпрактикуму «Техника речи», ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи»).
• Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Из отзывов участников мероприятия:

• «Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, очень заинтересованно — информация легко воспринимается. Тренер – приятный и интересный человек, профессионал!» (Е.В. Щербинина, начальник отдела поддержки пользователей, Компания «Энфорта» – ЗАО «Престиж-Интернет»)
• «Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер – крайне коммуникабельный и позитивный человек» (И.А. Анафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания «Энфорта» – ЗАО «Престиж-Интернет»)

Количество мест ограничено – заявку подавайте заранее!