Уважаемые дамы и господа!
Компании ООО «Тюмень-Софт» и «1С-Рарус» приглашают 27 ноября 2014 г. на мастер-класс:
"ITIL. Просто о сложном.Приемы повышения эффективности службы поддержки"
Участие бесплатное, количество мест ограничено!
Зарегистрироваться
Уважаемые дамы и господа!
Компании ООО «Тюмень-Софт» и «1С-Рарус» приглашают 27 ноября 2014 г. на мастер-класс:
"ITIL. Просто о сложном.Приемы повышения эффективности службы поддержки"
Дата проведения: 27 ноября 2014 года.
Время проведения: с 10:00 до 14:00.
Место проведения: г. Тюмень, ул.Салтыкова-Щедрина, 44/4, конференц-зал ООО «Тюмень-Софт».
Регистрация участников: с 09:30 до 10:00.
Участие бесплатное, количество мест ограничено!
Зарегистрироваться
Докладчик
Бекетов Вадим
Тренер, Вадим Бекетов — гуру ITIL, специалист фирмы «1С-Рарус», идеолог и разработчик «1С:ITIL», практикующий эксперт в области ITIL-технологий.
Работает на рынке ITIL с 2006 года. Руководитель направления «1С:ITIL» в компании «1С-Рарус». Разработчик самого массового продукта в области ITSM в России — «1С:ITIL». Практикующий эксперт по внедрению ITIL в компаниях различного масштаба и отраслей. Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL v3. 4 авторских свидетельства в области ITSM-продуктов. Провел тренинги и курсы более чем для 150 IT-директоров и руководителей IT отечественных и зарубежных компаний.
Программа мастер-класса
- Основные подходы ITIL/ITSM версии 3 и развитие в версии 4.
- Современные требования к службе поддержки.
- Зачем разделять обращения по видам процессов.
- Процесс управления инцидентами.
- Состав процессной документации.
- Рабочие инструкции для персонала.
- Деловая игра.
- Процесс выполнения запросов.
- Процесс управления проблемами.
- Процесс управления событиями.
- Процесс управления доступом.
- «Быстрый старт». «1C:ITIL» как инструмент для создания современной службы HelpDesk.