Предупреждение

Регистрация закрыта

Мастер-класс «ITIL. Просто о сложном. Приемы повышения эффективности службы поддержки»

Дата мероприятия: 
с 27 ноя 2014 - 09:00 по 28 ноя 2014 - 13:30
Мастер-класс «ITIL. Просто о сложном. Приемы повышения эффективности службы поддержки»

Уважаемые дамы и господа!

Компании ООО «Тюмень-Софт» и «1С-Рарус» приглашают 27 ноября 2014 г. на мастер-класс:
"ITIL. Просто о сложном.Приемы повышения эффективности службы поддержки"
Участие бесплатное, количество мест ограничено!

Зарегистрироваться

Уважаемые дамы и господа!

Компании ООО «Тюмень-Софт» и «1С-Рарус» приглашают 27 ноября 2014 г. на мастер-класс:
"ITIL. Просто о сложном.Приемы повышения эффективности службы поддержки"
Дата проведения: 27 ноября 2014 года.
Время проведения: с 10:00 до 14:00.
Место проведения: г. Тюмень, ул.Салтыкова-Щедрина, 44/4, конференц-зал ООО «Тюмень-Софт».

Регистрация участников: с 09:30 до 10:00.
Участие бесплатное, количество мест ограничено!

Зарегистрироваться

Докладчик
Бекетов Вадим

Тренер, Вадим Бекетов — гуру ITIL, специалист фирмы «1С-Рарус», идеолог и разработчик «1С:ITIL», практикующий эксперт в области ITIL-технологий.
Работает на рынке ITIL с 2006 года. Руководитель направления «1С:ITIL» в компании «1С-Рарус». Разработчик самого массового продукта в области ITSM в России — «1С:ITIL». Практикующий эксперт по внедрению ITIL в компаниях различного масштаба и отраслей. Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL v3. 4 авторских свидетельства в области ITSM-продуктов. Провел тренинги и курсы более чем для 150 IT-директоров и руководителей IT отечественных и зарубежных компаний.

Программа мастер-класса

  • Основные подходы ITIL/ITSM версии 3 и развитие в версии 4.
  • Современные требования к службе поддержки.
  • Зачем разделять обращения по видам процессов.
  • Процесс управления инцидентами.
  • Состав процессной документации.
  • Рабочие инструкции для персонала.
  • Деловая игра.
  • Процесс выполнения запросов.
  • Процесс управления проблемами.
  • Процесс управления событиями.
  • Процесс управления доступом.
  • «Быстрый старт». «1C:ITIL» как инструмент для создания современной службы HelpDesk.

Регистрация

Карта: 
БУДЬ В КУРСЕ СОБЫТИЙ!

Подписывайся на Бизнес Афишу в Telegram, FacebookInstagramВконтакте, Одноклассники

Не пропустите интересное событие! Подпишитесь на дайджест актуальных БИЗНЕС событий прямо сейчас