Предупреждение

Регистрация закрыта

Бизнес-тренинг «Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией с помощью CRM\BPM-технологий»

Дата мероприятия: 
четверг, 3 апрель, 2014 - с 10:00 по 18:00

3 апреля 2014 года компания ООО «Тюмень-Софт» и «1С-Рарус» приглашают вас на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «Методика организации процесса внедрения CRM\BPM технологий в компании».

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает «с чего же начать?!». Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения CRM, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

ВНИМАНИЕ! Для подписчиков Афиши Бизнес Событий действует СКИДКА 20%! (Форма регистрации на сайте ниже)

 

Цели тренинга:

  • Сформулировать цели внедрения CRM\BPM-технологий в компании

  • Создать команду внедрения CRM\BPM

  • Сформировать клиентскую базу компании

  • Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM\BPM

  • Выделить KPI для оценки работы сотрудников

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

  • Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?

  • «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?

  • Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга – Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 250 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор "Практика управления". Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

 

Программа тренинга



Время

Модуль

09:30 – 10:00

 

Регистрация участников, приветственный кофе

10:00 – 10:10

Знакомство

  • Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.

10:10 – 10:40

  • Просто о сложном. «CRM на пальцах»

  • «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней.

  • Что такое CRM и зачем это бизнесу?

  • «Модель ведра»

  • В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов?

  • «Жизненный Цикл Клиента»

  • Каким компаниям НЕ нужен CRM?

  • Статистика рынка CRM

10:40 – 11:30

  • Первый шаг: даешь цели и задачи!

  • Зачем нужны цели внедрения CRM?

  • Как должна быть сформирована цель?

  • Критерии SMART.

  • Декомпозиция целей внедрения до задач.

    • КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM

11:30 – 11:45

Кофе-брейк

11:45 – 12:00

  • Второй шаг: Тимур и его CRM-команда

  • Как создать рабочую команду CRM?

  • Структура и задачи команды внедрения CRM.

  • Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.

12:00 – 13:00

  • Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса

  • Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:

  • создание клиентской базы;

  • организация процесса ввода информации в CRM-систему;

  • сохранение и анализ истории взаимоотношений;

  • сегментация клиентов;

    • КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу

13:00 – 14:00

ОБЕД

14:00 – 15:15

  • Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)

  • Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:

  • автоматизация бизнес-процессов (BPM);

  • сбор и обработка жалоб;

  • КЕЙС 3: Сквозной бизнес-процесс «Заказ»

15:15 – 15:30

Кофе-брейк

15:30 – 16:30

  • Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)

  • Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:

  • обмен информацией между сотрудниками;

  • контроль работы сотрудников;

  • анализ маркетинговых мероприятий;

  • контроль дебиторской задолженности;

  • ключевые показатели деятельности (KPI);

  • КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников

16:30 – 16:50

  • Решения «1С:CRM» как CRM\BPM-инструмент и компьютерная телефония

  • Линейка решений «1С:CRM».

  • Интеграция в типовые учетные программы «1С».

  • Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.

16:50 – 17:10

  • Внедрение CRM\BPM-инструмента в компании

  • Методика внедрения CRM

  • Устранение «человеческого фактора»

  • ROI от внедрения

17:10 – 17:30

  • Подведение итогов тренинга

  • Обратная связь.

  • Домашнее задание – «План 72 часа».

17:30 – 18:00

Ответы на вопросы

 

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость однодневного тренинга: 5000 рублей  4000 рублей для подписчиков Афиши Бизнес Событий!

В стоимость входит – полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга. Если Вы решите принять участие вместе с коллегами – мы готовы предоставить дополнительную скидку, зависящую от количества участников!

 

Дополнительную информацию можно получить по телефону: +7 (3452) 99-57-22

 

Дата и время проведения семинара: 3 апреля 2014 года, с 10:00 до 18:00

Место проведения: г. Тюмень, Отель "Восток", ул. Республики,159, зал "Сатурн"

Регистрация участников: с 09:30 до 10:00

 

Карта: 
БУДЬ В КУРСЕ СОБЫТИЙ!

Подписывайся на Бизнес Афишу в Telegram, FacebookInstagramВконтакте, Одноклассники

Подпишитесь на дайджест актуальных БИЗНЕС событий прямо сейчас