Генеральный директор квест-проекта "Выйти из комнаты" Артём Крамин рассказал о специфике открытия бизнеса в разных странах Европы и США. Он приводит советы из личной практики, которые могут помочь избежать самых распространённых ошибок, связанных с ведением бизнеса за рубежом.

За последние три года я так или иначе лично участвовал в открытии наших филиалов в семи разных странах, ещё многих франчайзи мы консультировали удалённо. Всего за это время мы открыли 104 точки в 39 городах России и мира. Сейчас наступил момент, чтобы поделиться накопленной мудростью, а также шишками и косяками. В основном, конечно, вторым.

Я попытался сформулировать несколько распространённых заблуждений о бизнесе за границей, свойственных всем русским. Я разделил текст на две части: в первой — заблуждения, которые могут вас разорить, во второй — те, что дадут вам дополнительные преимущества.

Минусы

Сроки и дедлайны

Прочитав изрядное количество книг о «высокоэффективных американских менеджерах» вы, должно быть, думаете, что Европа и США — это такие суперэффективные рынки, где компании бьются за 0,5% выручки, экономя на электроэнергии и дорогущем газе.

Возможно, в масштабах огромных корпораций это и так. Но малый и средний бизнес, на мой взгляд, работают далеко не так эффективно, как в России. Причин, которые ведут к увеличению издержек, множество. Это и налоги, и жёсткое регулирование во многих отраслях, и конкуренция, и общая эффективность экономики. Но есть причина, о которой не принято говорить, и в книгах вы об этом не прочитаете.

Открывая бизнес в Европе и США, вам нужно быть готовым к тому, что все возможные сроки и дедлайны, которые вы закладывали, будут сорваны и превышены — раза в три как минимум. Бумаги будут делаться максимально долго, риелтор пропадёт на две недели прямо перед подписанием контракта, комиссия местной мэрии найдёт недостатки в вашем помещении, и вам придётся ещё пару недель устранять их один за другим по списку. Всего сразу не предусмотреть.

Для наших партнёров, открывающихся в Европе, мы даём простую рекомендацию.

Составьте график открытия по своему российскому разумению, а потом просто умножьте все сроки на три — такова Европа. Полученный результат будет очень близок реальному.

Законы и налоги

Просто примите как данность — вы не знаете и не понимаете местные законы. Честно говоря, вы и российские-то законы не знаете. Все действия, связанные с взаимодействием с государством, будут дополнительно осложнены незнанием языка. Поэтому мой совет — ищите консультанта.

Разные страны имеют разные налоговые режимы, в них возможны разные формы собственности. При этом современный европейский рынок допускает создание предприятия на Кипре с нулевой ставкой налога на некоторые виды деятельности, которое имеет расчётный счёт в банке Литвы, арендует офис в Италии и получает платежи от контрагентов из США. Антиглобалисты проигрывают с разгромным счётом.

В общем, детальная консультация специалиста вам понадобится в двух случаях: создание и регистрация бизнеса, подготовка и сдача налоговой отчётности. Обе процедуры, как правило, стандартизированы и имеют не такой уж большой ценник.

В Европе и США открытие бизнеса будут стоит вам €600−800, почти все эти деньги пойдут на оплату работы консультанта. Приходящий бухгалтер, который будет готовить отчёты на основе вашей первичной документации, обойдётся примерно в €200−300 в месяц. Для некоторых видов деятельности придётся примерно раз в год привлекать аудит от сторонней организации, что обойдётся в €1000–1500.

Имейте в виду, что ваши отношения с налоговой найдут прямое отражение в отношениях с таможней и визовой службой. Испортите их в налоговой — прощайтесь с визой.

Квестовый бизнес с точки зрения налогов — это обычный бизнес сферы услуг. Налог обычно рассчитывается на сумму доходов за вычетом расходов. Ставка налога очень сильно зависит от страны и может отличаться в разы.

Персонал

Законопослушные и аккуратные европейцы оказываются удивительными раздолбаями в вопросах работы. Ситуации, когда человек просто не приходит в первый рабочий день на смену или уходит в туман прямо посреди смены, давно стали для нас привычными. Это во многом связано со спецификой нашего бизнеса. Для работы на ресепшене в квестах мы нанимаем, как правило, студентов. А студенты, они как война, везде одинаковые.

Будьте готовы ещё к одному сюрпризу. Первое время перестанет работать физиогномика, к которой вы так привыкли дома.

Привычное для вас разделение людей на свои и не своих, умных и глупых, бедных и богатых — всё это, что вы с легкостью делаете, посмотрев на человека, перестаёт работать, когда вместо Василия из Иваново вы оцениваете Хосе из Мадрида или Джека из Лондона

Футбольный фанат из Ислингтона или реднек из Техаса вполне может на первый взгляд попасть в категорию «скромный и немногословный молодой человек». Полный бардак наступает, когда вы принимаете на работу человека другого цвета кожи или совсем далёкой культуры. Нужно время, чтобы внутренняя система откалибровалась и вновь начала работать.

На первом этапе вас будет искушать возможность упростить себе жизнь, приняв на работу русских эмигрантов. Общий язык и темы для разговоров — дорогого стоят. Однако старайтесь удержаться от этого искушения. Недавно приехавшие в страну вряд ли имеют большое количество друзей и знакомых. А их наличие будет очень важно на старте вашего бизнеса, например, для организации сарафанного радио и получения обратной связи от местных жителей, если, конечно, ваш бизнес не связан с услугами для экспатов.

Для наших партнёров в других странах неплохо работает простое правило: «на первое время принимай на работу местного студента и работай вместе с ним, если видишь косяки — меняй». Благо работа хранителя ключей — так мы называем человека, который встречает и провожает гостей и наводит порядок в квесте, — не очень сложная, и общительный аккуратный молодой человек за пару смен может полностью включиться в процесс.

Аренда

Признаюсь честно, риелторы по всему миру — ужасные мудаки. За всё время работы нам не встретился ни один риелтор, который бы сделал свою работу оперативно и качественно. Рынок недвижимости в США и Европе выстроен таким образом, что вы не сможете пообщаться с собственником помещения напрямую.

Это всегда будет риелтор, контора которого работает в этом районе давно и имеет в каком-то смысле «монополию» на район. Все собственники доверяют недвижимость именно ему. Риелтор имеет всегда небольшое количество помещений, причём от его активности или оперативности для него практически ничего не поменяется. Помещений в районе больше не станет, и все они так или иначе будут сданы в аренду.

В результате, процесс, который в любом российском городе займёт неделю-две, в Европе и США затянется на месяцы. В редких случаях удаётся выйти напрямую на собственника помещения, и тогда разговор очень похож на то, как это делается в России, собственник действительно заинтересован сдать как можно быстрее. Однако всерьёз рассчитывать на это не стоит, так везёт в единичных случаях.

Если ваш бизнес связан со встречей гостей, то вам придётся пройти еще один круг ада, который называется «получение лицензии». Дело в том, что прежде, чем открыть двери вашего заведения для посетителей, вам необходимо получить разрешение от местных властей на осуществления вашей деятельности в том помещении, которое вы занимаете. Сложность и цена этой лицензии зависит от вида деятельности. Так, например, лицензия на алкогольный бар может стоить до €200 тысяч.

Кстати, рекомендую нанять ещё на этапе поиска недвижимости местного специалиста, который поможет вам с лицензией. Он может оказаться очень полезным ещё до того, как вы подпишете договор аренды. Вполне возможно, что размер дверных проемов или ширина лестниц окажутся несовместимы с вашей лицензией. И тогда на этапе ремонта придётся потратить кучу денег на всякие пустые переделки.

В нашем случае оказалось, что бизнес квестов находится на одной полке с ночными клубами и казино, а значит и требования к помещению максимально жёсткие: туалет для инвалидов, широкие лестничные пролёты, негорючие материалы и вентиляция.

Российский проектировщик сможет распланировать для вас помещение, но он не сможет сделать это с учётом местных требований, которые принципиально отличаются в разных странах. С другой стороны, плюсом оказалось то, что наша деятельность не требует никаких специальных лицензий. Мы не платим особых сборов, в отличие, например, от кафе и ресторанов.

Плюсы

Огромные платежеспособные рынки

Мы все как-то привыкли к мысли из телевизора, что Россия — это огромный рынок, на который хотят попасть все компании мира. Но давайте будем реалистами, в обратном направлении это утверждение так же верно. И даже, пожалуй, в десять раз вернее.

Золотой миллиард, проживающий в Европе и США, с зарплатами от €5 тысяч и выше — мечта любого предпринимателя. И здесь он есть.

Парадоксальный российский рынок предлагает отличные возможности для бизнеса, обслуживающего либо сверхбогатых, либо сверхбедных. А вот со средним классом как-то не очень задалось. Если вы продаёте суперъяхты или недвижимость ценой от миллиона долларов, возможно, вам и не стоит думать о смене дислокации — борьба с мощными конкурентами на давно сложившемся рынке дело рискованное. Открывать кафе со средним чеком в три доллара тоже имеет мало смысла — вы будете конкурировать с муниципальными службами, которые, вообще говоря, раздают такие обеды бесплатно.

Но если вы специалист-скорняк или ваш бизнес — изготовление сайтов для малого бизнеса, то Европа и США золотая жила для вас.

Бизнес на квестах удачно вписывается в категорию «высокотехнологичного», фактически весь процесс прохождения квеста автоматизирован и не требует большого вложения сил, так что затраты на персонал в нашем случае держатся в умеренных пределах.

Русская закалка

Удивительная вещь, в которой я всё больше и больше убеждаюсь.

Непредсказуемая российская жизнь закаляет похлеще любого бизнес-тренера. Кто в России строил бизнес, тот в Европе будет на голову мощнее местных.

Истории про то, как в магазине дорогой мебели продавец отказывается закрыть сделку из-за того, что «через пять минут сиеста, и мы не успеем все сделать, приходите через два часа», стали уже легендарны среди наших партнёров.

Готовность пройти лишний круг, поработать в выходные, сделать ещё одну горячую продажу — возможно, и не произведут революцию, но дадут вам 10−15% дополнительного преимущества, которое очень важно при общей рентабельности всего бизнеса на уровне 20%.

Принципиально другой баланс

Это двоякий момент, который может обернуться как за вас, так и против. Да и крепко подумать о нём нужно ещё на этапе планирования вашей операции по захвату Берлина. Если ваш бизнес базируется на ручном труде, думать стоит о переезде в Китай, а не в Европу.

Образцово-показательный пример в этом смысле — маникюрные и парикмахерские салоны. Практически вся добавочная стоимость создаётся в этом бизнесе за счёт рабочего времени персонала, а потому себестоимость услуги получается очень высока. В результате, маникюрные салоны по всей Европе и США в массе своей — это небольшие закуточки рядом с метро, в которых работают нелегально понаехавшие тайки и вьетнамки в ужасных условиях. Текучка персонала заоблачная, качество услуги — соответствующее.

Мне кажется, идея открыть свой маникюрный салон посещает каждую девушку из России, которая попадает в такое заведение. Однако, как только ты начинаешь считать, минимальный размер оплаты труда плюс почасовая оплата убивают всю экономику. Но если у вас высокотехнологичный бизнес, либо есть возможность оставить всю трудозатратную часть в России, то это отличное конкурентное преимущество.

Я думаю, что для многих видов бизнеса можно организовать офис в Европе для работы с клиентами и продвижения, оставив основную производственную базу в России. Например, студии дизайна, разработку софта и даже некоторые виды производства — только при условии, что ваша продукция компактна и легко транспортируется.

Материал сайта vc.ru